Atendimento Nay Move
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Nay Move seja simples, clara e segura. Todas as solicitações são atendidas pelo WhatsApp, com análise individual do pedido, das condições da peça e das informações enviadas pela cliente.
Para agilizar o atendimento, guarde as informações da compra e, quando necessário, envie fotos ou vídeos da peça recebida.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pelo catálogo online ou pelo WhatsApp, a cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem ajustes e com etiqueta e embalagem quando recebidas.
2. Troca por defeito
Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, fotos ou vídeos nítidos e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise, orientaremos o melhor procedimento: troca da peça, substituição por outro produto disponível ou outra solução combinada com o atendimento.
3. Condições da peça
Para análise de troca ou devolução, a peça precisa estar:
- sem sinais de uso;
- sem lavagem e sem alterações;
- sem manchas, odores, pelos ou avarias;
- com etiqueta e embalagem, quando recebidas;
- acompanhada das informações do pedido.
Peças que não atendam a essas condições poderão não ser aceitas para troca ou devolução.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
Trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo podem ser avaliadas pelo atendimento, mas dependem da disponibilidade do produto e das condições da peça.
Para evitar dúvidas, recomendamos conferir as cores, tamanhos, medidas e o provador virtual antes de finalizar o pedido.
5. O que não é considerado defeito
Não são considerados defeitos de fabricação:
- variação natural de cor entre tela e peça real;
- diferença de caimento por preferência pessoal;
- danos por uso inadequado, lavagem incorreta ou atrito;
- manchas, odores, pelos ou marcas após o recebimento;
- ajustes ou alterações feitos por terceiros.
6. Frete e atendimento
O procedimento de envio, retirada ou troca será orientado pelo atendimento conforme cada caso. Quando houver defeito confirmado, a solução será combinada de forma clara pelo WhatsApp.
As solicitações devem ser feitas pelo WhatsApp +55 84 988566506. O prazo de resposta pode variar conforme o volume de atendimento, mas buscamos orientar cada pedido com atenção e agilidade.
7. Variação de cores
As cores das peças podem sofrer pequenas variações devido às configurações, brilho e calibração da tela do celular ou computador. Essa diferença visual não caracteriza defeito do produto.